为深化校企协同育人机制，提升学员实战能力，2026年4月15日，我系第五期“协和优才班”特邀福州保利天悦1期项目经理高宪忠，开展题为《保利“天花板”——高端项目管家怎么做》的专题培训。课程以标杆案例为牵引，助力学员厘清服务边界、锻造职业素养。
高宪忠老师首先剖析高端项目管家的角色定位。他指出，管家不仅是服务执行者，更是业主资产的“守护者”，需兼具“边界感”与“穿透力”：在“守土有责”的职责范围内做到专业过硬，在“共情有度”的非责任领域以协助者姿态提供情绪价值，用温度化解难题。
针对职场新人普遍关注的客户投诉痛点，高老师提出“破局”三法：辩证看待，将质疑转化为信任；二八定律，重点维护关键业主；极致响应，践行“10分钟响应、5分钟启动预案”的铁律，以速度赢取信任。
实操环节中，高老师输出了拿来即用的方法论——从空置房维护的主动连接、装修巡查的柔性劝导，到红线意识的职业底线，完整呈现了高端服务的“术”与“道”。
本次培训不仅传授了高端服务实战技巧，更引导学员领悟服务管理的深层价值。未来，校企双方将持续深化合作，以优才班为纽带，助力学子实现从校园到职场的平稳过渡，在青春的赛道上跑出“优才人”的加速度。
