2025年9月18日，永升班《项目突发事件概述及常见类型》和《现场品质服务解析——工程》课程正式开课,本次课程邀请上海永升物业管理有限公司福州分公司工程片区经理赵亮担任主讲。
课程伊始，赵亮经理为学生们厘清了物业突发事件的定义与分类，并解读相关物业法律法规，为学生们未来开展物业工作打下初步的法律知识根基。随后，他系统梳理了水管爆裂、火灾、电梯困人、盗窃业主财务损失等常见突发事件的标准化处理程序，以较为高频的电梯困人事件为例，赵亮经理更清晰地拆解了“确认事件—安抚情绪—运用5W1H（为何、何时、何地、何人、何事、如何做）或PDCA（计划、执行、检查、改进）理论解决并复盘”全流程草案做逻辑。在这基础上，他进一步提炼出了四项预防管理措施供学生们深入学习：一、强化设备巡检与维护；二、制定科学应急预案并实施演练；三、增强安全意识与技能；四、加强应急队伍建设与持续学习改进。从个案拆解到体系化预防措施，第一节课为学生们构建了物业突发事件应对的理论框架与清晰的行动指南。
随后，赵经理围绕“发现问题并创造价值”这一核心思路，对公区维修管控标准与品质巡检这两大模块展开细致讲解。他清晰明确了品质巡检需要遵循“原状修复、一步到位、施工安全、升级处理、清洁保护到位”五大原则，同时详解了铁木制品、墙面涂料、道路墙砖等核心公共设施的日常维修观感标准以及九大品质提升方向。
参与课程的学生纷纷表示，能够接触到如此优质的学习资源实属幸运。通过课程，他们不仅对物业管理有了更深入的认识，更真切感受到永升物业“以专业创造价值”的企业内核。这场课程也为他们未来投身物业行业、践行优质服务注入了满满的期待与信心。
