人工智能赋能为高校管理插上智慧翅膀

（来源：光明网   2024-10-31）

随着全球范围内数字化和智能化转型的加速推进，人工智能、大数据、云计算等技术逐渐渗透到各行各业，改变了传统的工作模式与生产方式。在高等教育领域中，信息化、智能化的应用正逐步重塑教育教学和管理体系。人工智能带来了教育教学的革新，也给高校行政管理工作带来新的机遇和挑战。面对日益复杂的全球化竞争和快速变化的知识经济环境，高等教育要主动拥抱数智化时代教育发展新趋势，加快教育数字化转型和人工智能应用，积极优化行政管理机制，提升办学效益和管理效率，为高等教育事业的高质量发展提供坚实的技术支撑，发挥高等教育龙头引领作用。高校行政管理是高校高效运转的基石，其效率和质量体现着高校整体的治理能力和治理水平，也直接关系到高校整体办学水平的提升。无论是资源配置、学生服务还是教师管理，行政工作的高效运转都能够有效提高高校的管理效能，促进高等教育的质量提升和创新发展。因此，研究人工智能赋能高校行政管理的路径，探索如何通过智能化手段提升管理效率、优化资源配置，对推动高等教育整体变革具有重要的现实意义。

近年来，人工智能技术已逐渐成为推动各行业变革的重要驱动力。随着这一核心技术的革命，几大关键技术正不断突破并应用于实际场景。首先，大数据技术的普及使得海量信息的采集、存储和分析成为可能，通过对数据的挖掘和利用，决策者能够从复杂的信息中快速提取有价值的洞见。其次，机器学习技术的发展为数据处理提供强大的工具，特别是在预测分析、模式识别等领域，机器学习通过自我优化算法，显著提升了决策的准确性和效率。此外，自然语言处理技术的进步使得文本、语音等非结构化数据的处理更加智能化，特别在行政管理中，自动化文档处理、智能客服系统等应用已初见成效。人工智能的这些核心技术在多个行业的成功应用，展示了其对传统管理模式的强大变革能力。在金融行业，人工智能通过风险控制、客户管理、自动化流程等手段，显著提升了运营效率和决策质量；在医疗行业，人工智能已用于疾病预测、智能诊断和个性化治疗方案制定；在制造业，人工智能推动了智能制造和供应链优化，实现了流程的高度自动化。这些应用场景的成功实践表明，人工智能的应用不仅提升了行业的生产力，还对其管理模式和决策流程进行了深度改造。随着技术的日渐成熟和普及，高等教育领域的行政管理也将迎来全面的智能化转型，借助人工智能技术，提升管理效率和决策质量，优化资源配置成为可能。

随着科技的飞速发展，人工智能已悄然渗透至行政管理的各个领域，为传统管理模式带来前所未有的变革。因此，要深入探讨人工智能对行政管理变革的理论支持，揭示其如何赋能行政管理，提升效率与智能化水平。

从生产力理论的角度来看，技术的进步是推动生产力发展的根本动力。人工智能技术作为第四次工业革命的核心驱动力，正通过赋能管理流程，提升组织的管理生产力。通过大数据、机器学习和自动化技术的应用，人工智能能够将大量行政事务进行自动化处理，减少人力资源的投入，并通过智能分析提升决策的科学性和准确性。这一转变有效突破了传统高校管理中人力资源受限、信息处理能力不足的瓶颈，大幅提升了管理效能。

从创新管理理论的角度来看，人工智能对高校行政管理变革的赋能机制可以归结为两点：一是组织结构的优化，二是流程再造的推动。人工智能的赋能将使传统的科层制管理模式逐渐向扁平化和网络化过渡。通过智能系统的辅助，行政管理者可以跨部门、跨层级进行协同和决策，提升组织内部的信息流通和响应速度。其次，人工智能通过对现有流程的再造，能够使管理工作实现高度自动化，减少人为干预，提升执行效率。例如，机器人流程自动化（RPA）技术可以帮助高校在审批、报销等事务性工作中实现流程自动化，大幅缩短工作时间，减少错误率。

从工作模式的理论角度来看，人工智能对工作模式的转型具有变革性的影响。传统高校的行政管理工作以事务性、重复性劳动为主，人工智能赋能下的智能系统能更高效处理重复性、流程性事务，使得管理者从日常的繁琐事务中抽身，更专注于高层次的战略决策与创新管理。这一转型不仅提升了工作的效率，也释放了管理人员的创造力，使高校行政管理人员能真正发挥“高校管理决策的参谋者”“高校工作有序进行的协调者”“助力高校职能发挥的勤务者”的工作价值。这种基于智能化、数据驱动的管理变革，为高等教育的数字化转型提供强有力的理论和技术支持。

面向教育高质量发展需要，进一步推进数字化在高校行政管理中的应用，2021年教育部等六部门发布《关于推进教育新型基础设施建设构建高质量教育支撑体系的指导意见》。高校要 以新发展理念为引导，以信息化为主导，采取切实有效的策略来实现突破，加快推进教育现代化、建设教育强国。要关注高校行政管理的现代化发展，推动信息技术与教育治理深度融合，提升高校行政管理的效能。

数据“价值化”助力行政决策。在高校的行政管理中，数据的积累和利用是管理决策的关键。传统决策模式重经验依赖和简单的数据统计，效率低下、难以广泛应用和挖掘数据价值。而基于大数据的智能化决策系统可以通过数据驱动的方式为管理者提供全面、及时、精准的决策支持。例如，人工智能等自动化工具通过整合校园内外的海量数据，利用机器学习和数据挖掘技术，对学生行为、教学质量、科研产出、资源使用等多个方面进行深度分析，提供可视化的数据价值，增进部门间的高效协作，优化行政管理工作流程。人工智能还能通过预测分析模型，对未来趋势进行预判，帮助高校进行更具前瞻性的规划。例如，在财务管理和学术资源分配上，人工智能可以根据历史数据分析和趋势预测，提出资源优化配置方案，确保高校在有限资源下实现效益最大化。在诸如人工智能能够通过数据挖掘技术，识别管理中的风险点，预警可能出现的管理问题，确保高校决策的科学性和可靠性。通过智能数据分析，高校行政管理能够更加精确地匹配教育资源与管理需求，提高决策的响应速度和准确性，推动高等教育管理的现代化转型。

流程“自动化”优化事务处理。人工智能被视为提升高校服务能力的关键技术之一，已经可以辅助管理人员处理日常重复性任务。高等教育行政管理工作涉及大量事务性工作，机器人流程自动化（RPA）技术的引入，替代人工完成数据输入、文件整理、审批流程等重复性、高频率的事务处理工作，从而大幅提升行政流程的处理效率。通过RPA技术，行政工作中的低附加值事务可以实现无人化操作，减少人力资源的浪费，同时降低错误率。在诸如审批流程自动化系统的应用，通过设置标准化的审批流程，将原本耗时的跨部门审批工作简化为自动化操作，提高了审批效率，缩短了决策周期。这些技术的应用不仅显著提高了行政管理的效率，也提升了行政管理工作的透明度和规范性，进一步推进高等学校治理体系和治理能力现代化。

管理“科学化”服务人力资源。人力资源管理是高校行政管理的重要内容，涉及教师队伍的建设、行政人员的管理等，具体包括教职工招聘、培训、考核、晋升等多个环节。人工智能技术为高校的人力资源管理提供了全新的管理模式和工具。如在招聘工作方面，人工智能可以通过自然语言处理技术对海量简历进行智能筛选，快速识别出最符合岗位要求的候选人，提高了筛选的精准度。机器学习算法还可以根据历史招聘数据，优化招聘策略和评估模型，从而更好地匹配高校的招聘需求。在教职工信息管理方面，人工智能可以帮助高校建立教职工信息库，通过采集和分析教职工的基本信息、工作经历、学历、职称、科研成果等数据，实现教职工信息的精确管理和实时更新。这些技术的应用，不仅能够优化高校人力资源管理的日常运作，还能够提升管理决策的科学性和前瞻性，为决策提供数据支持。

系统“数字化”建设智慧校园。智慧校园是高等教育现代化的重要组成部分，其核心是将人工智能技术全面融入校园的各个管理和服务环节，实现全方位的数字化和智能化管理。通过建设校园综合管理平台，高校能够将教学、科研、行政、人力资源等多个系统整合在一个统一的平台上，实现跨部门、跨系统的数据共享与业务协同，打破信息孤岛，提升管理效能。例如，人工智能驱动的智能安保系统可以通过实时监控和行为分析，自动识别安全隐患，确保校园环境的安全；智能设备管理系统则能够对校园内的基础设施、实验设备、能源资源等进行自动化监控和维护，提高设备使用率，减少故障率。在智慧校园的全方位管理下，人工智能技术与物联网、5G网络等新兴技术的融合，进一步拓展了校园管理的深度和广度。智能排课系统、学生自助服务平台、虚拟实验室等创新应用，提升了校园管理的便利性与智能化水平，改善了教学和科研环境，促进了高效的行政管理。通过人工智能与校园管理系统的集成，智慧校园的全方位建设不仅能够提高管理效率，还能够为师生提供更加个性化、便捷化的服务体验，推动高校的数字化转型和智能化升级。

人工智能对高校新质生产力的影响。人工智能技术的应用在知识生产领域极大地扩展了教育的广度和深度。数智化时代，人工智能能够通过大数据分析、智能搜索和知识图谱构建等手段，帮助教师快速获取全球范围内的最新研究成果和教学资源，打破了知识传播的时空限制。同时，人工智能驱动的教学辅助系统能够根据学生的学习情况进行个性化推荐和评估，促进知识生产的精准化和个性化，从而大幅提高教学和科研的效率。人工智能驱动的行政管理创新也在推动高等教育生产力的提升。传统的高校行政管理模式效率低下，难以适应现代高等教育快速扩张的需求。通过RPA（机器人流程自动化）、智能决策系统等技术，人工智能可以帮助高校优化管理流程、提升事务处理效率。例如，在财务管理、人力资源管理、招生和排课等环节，人工智能技术可以减少人工操作中的冗余和错误，实现管理的自动化和智能化，使高校能够将更多精力集中在核心教学和科研任务上。这种管理创新不仅提升了高校的整体管理效能，也为教育生产力的提升提供了有力支持。

在全球数字化和智能化浪潮的推动下，人工智能技术正以前所未有的速度深刻改变着高校的行政管理模式。通过探讨人工智能赋能高校行政管理的具体路径，分析了其在智能数据分析、流程自动化、智能人力资源管理及智慧校园建设等方面的广泛应用，揭示了人工智能在提升管理效率、优化资源配置和支持决策中的核心作用。人工智能通过推动管理创新、提升教育生产力，为高校的长期发展和战略转型提供了技术支撑与制度创新。随着人工智能技术的不断成熟与扩展，其应用将不仅限于行政管理领域，还将更广泛地渗透到教学、科研、校园生活等各个方面，助力高校实现全面的智能化转型，提升高等教育的整体质量和全球竞争力，推动高校在数智化转型过程中实现可持续性高质量发展。

（林姗 福建师范大学协和学院助理研究员）